CONDIZIONI DI VENDITA

 

1) Efficacia delle condizioni generali.

1.1 Queste condizioni generali regolano la vendita e la fornitura dei prodotti di pasticceria o alimentari (di seguito i “Prodotti”) realizzati dalla società Sweets Factory Srl,  con sede legale in Mosciano S. Angelo (Te) – Zona Industriale 1 – SP 22, Codice Fiscale e Partita IVA 01779900677 (di seguito “Sweets”) attraverso il sito ferrettidessert.it o ferretti-dessert.it (di seguito, il “Sito”) a persone fisiche che effettuino l’acquisto in qualità di consumatori. L’invio dell’ordine da parte dell’utente comporta l’accettazione da parte di quest’ultimo delle presenti condizioni generali di vendita.

1.2 Le presenti condizioni generali possono essere scaricate dal Sito al link ‘condizioni di vendita’ Sweets può modificare queste condizioni generali in futuro: l’utente ne sarà informato da un avviso che verrà pubblicato sul Sito.

1.3 Le presenti condizioni generali non pregiudicano i diritti e le azioni riconosciuti ai consumatori dal Decreto Legislativo 6.9.2005, n. 206 e successive modifiche ed integrazioni (il “Codice del Consumo”) e in particolare dalla Sezione II.

2) Procedura d’ordine.

2.1 Per procedere all’ordine, l’utente a registrarsi con l’apposita procedura prevista sul Sito. La registrazione è gratuita. Per registrarsi al Sito l’utente deve compilare l’apposito modulo inserendo nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo email e una password.

2.2 La visualizzazione di Prodotti sulla vetrina virtuale del Sito costituisce un invito ad offrire; per acquistare un Prodotto, sarà necessario inviare un ordine secondo le procedure qui indicate. L’ordine verrà considerato come una proposta contrattuale rivolta a Sweets, che si riserva il diritto di accettarlo o rifiutarlo, all’esito delle verifiche effettuate sulle condizioni dell’utente o della disponibilità dei Prodotti.

2.3 In corrispondenza di ciascun Prodotto pubblicato nel Sito, Sweets indica se lo stesso (i) è disponibile; (ii) non è disponibile; (iii) personalizzabile. L’indicazione relativa alla disponibilità dei Prodotti non è vincolante, fermo restando che i Prodotti indicati come “non disponibili” non potranno essere ordinati. In caso di indisponibilità sopravvenuta di un prodotto indicato come disponibile al momento dell’invio dell’ordine da parte di un Cliente, Sweets si impegna a indicare a tale Cliente, in una successiva comunicazione a mezzo e-mail, i tempi indicativamente previsti per una nuova disponibilità del/i Prodotto/i oggetto e provvederà alla restituzione delle somme di denaro eventualmente già ricevute dallo stesso.

3) Conclusione del contratto.

3.1 In caso di esito soddisfacente delle verifiche, Sweets provvederà ad inviare all’utente via e-mail una conferma d’ordine, riepilogativa di tutte le condizioni particolari e generali dell’acquisto. Il contratto di vendita si intenderà perfezionato e concluso esclusivamente con il ricevimento da parte dell’utente della conferma d’ordine inviata da Sweets.

4) Prodotti.

4.1 Le caratteristiche (ivi compresi gli allergeni presenti) e il prezzo dei vari Prodotti in vendita sul Sito sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.

4.2 I Prodotti a peso variabile sono i prodotti il cui peso effettivo si determina soltanto nel momento della loro preparazione, e pertanto, i prezzi di tali Prodotti vengono proposti sul Sito in misure e pesi indicativi. Il peso effettivo di tali Prodotti potrà variare fino al 20% in più o in meno rispetto a quanto indicativamente proposto nel Sito e, per tale motivo, il peso e l’importo effettivo determinato al momento dell’ordine potranno differire dal peso e dall’importo calcolato al momento della consegna.

4.3 La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. Il packaging dei Prodotti consegnati potrebbe non coincidere con quello rappresentato sul Sito nel caso in cui il produttore abbia modificato la confezione e, quindi, per motivi indipendenti dalla volontà di Sweets. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda Prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

5) Prezzi e metodi di pagamento.

5.1 I prezzi dei Prodotti sono chiaramente indicati sul Sito e, ove non diversamente indicato, si intendono IVA inclusa. Al prezzo del prodotto va aggiunto il costo di spedizione (indicato sempre nel Sito), il cui ammontare varia in base alla richiesta e alla destinazione.

5.2 In ragione di quanto previsto al precedente paragrafo 4.2, l’importo effettivo da pagare al momento della consegna potrà differire da quello determinato al momento dell’ordine nel caso in cui l’ordine contenga Prodotti a peso variabile o nel caso di indisponibilità alla data della consegna di uno o più prodotti ordinati. L’esatto importo della spesa, contenente Prodotti a peso variabile, verrà comunicato con il documento di consegna e verrà addebitato solo al momento della consegna, fermo restando l’impegno di Sweets a farsi carico, per i Prodotti a peso variabile, di quella parte di prezzo che risulti superiore al 20% rispetto all’importo comunicato alla data di accettazione dell’ordine.

5.3 I pagamenti potranno essere effettuati secondo le seguenti modalità: (i) Online con PayPal; Al momento dell’accettazione dell’ordine, Sweets provvederà a prenotare sulla carta di credito indicata dall’utente un importo pari a quello indicato nella conferma dell’ordine.

5.5 Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA e del codice univoco. In tal caso la fattura verrà inviata nelle forme previste dalla legge, oltreché via email all’indirizzo indicato. Il professionista è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente. Nel caso in cui l’utente richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno le previsioni in materia di recesso di cui al successivo articolo 10 e comunque tutte quelle che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.

6) Condizioni di consegna.

6.1 Sweets effettua la consegna a cura di vettori specializzati appositamente incaricati dalla stessa, esclusivamente nel territorio italiano. I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto.

6.2 I tempi di consegna riportati sul Sito di Sweets sono stime meramente indicative basate esclusivamente sulla disponibilità, sull’elaborazione normale dell’ordine e sui tempi di consegna dichiarati dai vettori e non comportano alcun vincolo per Sweets. In ogni caso, la consegna avverrà nel termine di 30 giorni dalla ricezione della conclusione del contratto, ai sensi dell’art. 61, Codice del Consumo.

6.3 Per la consegna è necessaria la presenza dell’utente o di un suo incaricato idoneo e abilitato a ricevere la consegna anche in relazione alla natura dei Prodotti ordinati; l’utente esonera espressamente Sweets da qualunque responsabilità in proposito. La consegna non verrà effettuata nel caso in cui l’utente o il soggetto incaricato dallo stesso è manifestamente inidoneo al ritiro dei Prodotti per condizioni di età. I corrieri non effettuano consegne presso caselle postali o mediante inserimento dei Prodotti in buche delle lettere o altri luoghi similari.

6.4 Gli utenti, o gli altri soggetti eventualmente incaricati dagli utenti che si trovino all’indirizzo indicato per la consegna dei Prodotti, sono tenuti a verificare, al momento della consegna, che: (i) i Prodotti corrispondano a quanto indicato nel documento di trasporto del corriere (DDT) sia per numero che per tipologia; (ii) l’imballaggio/ confezione dei Prodotti sia integra, non danneggiata, né bagnata o comunque alterata, anche nei materiali di chiusura. Qualsiasi danno all’imballaggio/confezione dei Prodotti deve essere immediatamente contestato dagli utenti mediante l’apposizione di una riserva di controllo scritta sulla prova di avvenuta consegna del corriere. Resta inteso che, una volta firmato il documento del corriere senza alcuna contestazione, gli utenti non possono più sollevare alcuna contestazione a Sweets con riferimento alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

6.5 Il passaggio della proprietà dei Prodotti si verificherà al momento della consegna così come il rischio della perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferirà all’utente al momento della consegna, ossia quando quest’ultimo, od un terzo da lui designato, entrerà materialmente nella disponibilità dei Prodotti.

7) Garanzia sui Prodotti.

7.1 Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo.

7.2 Sweets è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna, salvo che il Prodotto non sia stato nel frattempo consumato.

7.3 Se un Prodotto acquistato presenta un difetto di conformità, l’utente è tenuto a comunicarlo entro due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, altrimenti la garanzia non sarà più valida. Per poter usufruire della garanzia legale, l’utente dovrà fornire la conferma d’ordine o la fattura di acquisto, qualora richiesta, ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto (per esempio l’estratto conto della carta di credito o l’estratto conto bancario) e della consegna.

7.4 Sono esclusi dal campo di applicazione della garanzia legale eventuali guasti ai Prodotti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’utente come ad esempio una cattiva o impropria modalità di conservazione dei Prodotti.

7.5 In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, l’utente ha diritto: (i) in via primaria, alla sostituzione gratuita del Prodotto, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro, tenendo in considerazione in particolare che si tratta di prodotti alimentari deperibili; (ii) in via secondaria (nel caso cioè in cui la sostituzione sia impossibile o eccessivamente onerosa alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto a Sua scelta.

7.6 L’acquisto con Partita IVA è considerato indizio della non sussistenza, ai fini della garanzia legale di conformità, della qualità di consumatore. A chi acquista con Partita IVA saranno riconosciute le garanzie per i vizi della cosa venduta previste dal Codice Civile.

7.7 In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Sweets l’utente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti utilizzando le modalità indicate al successivo articolo 11.

8) Errori e limitazioni di responsabilità.

8.1 Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Sweets non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.

8.2 Sweets si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti dell’utente ai sensi delle presenti condizioni generali e del Codice del Consumo.

8.3 Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto dell’utente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

9) Diritto di recesso.

9.1    Ai sensi e per gli effetti dell’art. 59 lett. d) del Codice del Consumo, è escluso il diritto di recesso relativa ai Prodotti freschi che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Ai sensi e per gli effetti dell’art. 59 lett. c) del Codice del Consumo, è in ogni caso escluso il diritto di recesso per Prodotti personalizzati o confezionati su misura su richiesta dell’utente.

9.2    In tutti gli altri casi, l’utente, che rivesta la qualità di consumatore, ha diritto di recedere, senza penali e senza necessità di specificarne il motivo, entro e non oltre quattordici giorni dal ricevimento dei Prodotti (o, nel caso di beni multipli ordinati mediante un solo Ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui l’utente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene).

9.3    Ai fini dell’esercizio del diritto di recesso l’utente deve, prima della scadenza del termine di cui al punto precedente, informare Sweets della sua decisione inviando comunicazione scritta entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti al seguente indirizzo:
–    Sweets Factory Srl, con sede in Zona Industriale 1 – SP 22 – 64023 Mosciano S. Angelo (TE)
Tale comunicazione può essere inviata tramite posta, ovvero via e-mail all’indirizzo: sales@sweetsfactory.it.  È possibile utilizzare il modulo reperibile a questo link

9.4    In caso di esercizio del diritto di recesso, l’utente è tenuto a restituire i Prodotti ricevuti a Sweets, facendoli pervenire presso la sua sede all’indirizzo sopra indicato, senza indebito ritardo e comunque entro i quattordici giorni successivi alla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere; il termine si considera rispettato qualora l’utente rispedisca i Prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.

9.5    Il costo diretto della restituzione dei Prodotti è a carico dell’utente.

9.6    L’utente è tenuto a restituire i Prodotti in stato integro di conservazione. L’imballo dei Prodotti deve essere accurato, al fine di salvaguardare gli involucri originali da danneggiamenti, apposizioni di scritte o etichette. Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche o il funzionamento degli stessi.

9.7    Ove il diritto di recesso sia stato esercitato conformemente alle suddette disposizioni, Sweets provvederà, entro quattordici giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, a restituire all’utente tutti i pagamenti ricevuti, in relazione all’ordine cui si riferisce il recesso stesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente per la transazione iniziale ove ciò non comporti all’utente costi conseguenti al rimborso; tuttavia, è facoltà di Sweets di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oppure finché l’utente non abbia dimostrato di aver rispedito i Prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

10) Legge applicabile, giurisdizione e foro competente. Risoluzione alternativa delle controversie.

10.1 Le presenti condizioni generali o comunque gli ordini inviati nell’ambito delle presenti condizioni generali saranno soggetti e dovranno essere interpretati in conformità alla legge italiana.

10.2 Tutte le controversie relative all’interpretazione e/o all’esecuzione delle presenti condizioni generali e degli ordini emessi in forza di esse, saranno di esclusiva competenza del foro di residenza o domicilio dell’utente qualificabile come consumatore se ubicati nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Teramo, ogni eventuale altro foro competente escluso.

10.3 Il consumatore residente nell’Unione Europea deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Di conseguenza e salvo quanto precede al presente articolo 10, l’utente che effettui acquisti in qualità di consumatore potrà usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato con Sweets. La piattaforma è disponibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

11) Contatti

11.1 Per ulteriori informazioni e assistenza sul Sito o sulle modalità di acquisto sul Sito o sugli ordini, gli utenti possono contattare Sweets tramite il servizio clienti via mail al seguente indirizzo: sales@sweetsfactory.it